Última atualização: Junho de 2026

Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns sobre compras, entregas, pagamentos, trocas e atendimento da Casa G&C.

Entregas

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino, modalidade de frete escolhida e disponibilidade logística da transportadora.

O prazo estimado é informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação, conferência e embalagem.

Salvo situações excepcionais, os pedidos são postados em até 1 dia útil.

Como acompanho minha entrega?

Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou por meio da página de acompanhamento do pedido, quando disponível.

O que acontece se eu não estiver no local da entrega?

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas operacionais.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá retornar ao remetente e poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Posso alterar o endereço após finalizar a compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para ajudar.

Entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

Após a postagem, alterações de endereço dependem exclusivamente da transportadora.

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis são exibidas durante o checkout e podem incluir:

• PIX;

• Cartão de crédito;

• Boleto bancário;

• Outros meios de pagamento disponibilizados na plataforma.

Meu pagamento foi aprovado, mas ainda não recebi confirmação.

Alguns pagamentos podem passar por processos de validação da instituição financeira.

Caso a confirmação demore além do esperado, entre em contato conosco.

Posso parcelar minha compra?

As condições de parcelamento disponíveis serão exibidas no momento da compra, conforme as regras da operadora de pagamento.

O pagamento é seguro?

Sim.

A Casa G&C utiliza plataformas e intermediadores de pagamento que empregam tecnologias de segurança e criptografia para proteção das transações.

Trocas e Devoluções

Posso devolver um produto?

Sim.

Compras realizadas pela internet contam com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, observado o prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento.

Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais informações.

O que faço se meu produto chegar com defeito?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Quem paga o frete da devolução?

Cada caso é avaliado individualmente, entretanto, nos casos de defeito, avaria, erro no envio ou exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução serão suportados pela Casa G&C.

Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

Após a aprovação da solicitação, a Casa G&C iniciará o processo de reembolso em até 7 dias úteis.

O prazo final dependerá do método de pagamento utilizado e da instituição financeira responsável.

Produtos

Os produtos são originais?

Sim.

A Casa G&C trabalha com produtos originais adquiridos de distribuidores, fabricantes e fornecedores autorizados.

Como escolher a ração ideal para meu pet?

As descrições dos produtos contêm informações importantes sobre indicação, porte, idade e características específicas.

Em caso de dúvida, recomendamos contato com a nossa equipe ou até mesmo consultar um médico-veterinário.

Posso trocar uma ração após abrir a embalagem?

As solicitações envolvendo produtos consumíveis, como rações, petiscos e suplementos, são analisadas individualmente conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.

Os produtos possuem garantia?

Quando aplicável, os produtos possuem garantia legal prevista na legislação brasileira e, em alguns casos, garantia adicional oferecida pelo fabricante.

O produto que desejo está sem estoque. Quando volta?

A reposição depende da disponibilidade dos fornecedores e fabricantes.

Caso tenha interesse em um produto indisponível, entre em contato com nossa equipe.

Atendimento

Como falar com a Casa G&C?

Você pode entrar em contato pelos canais oficiais:

E-mail: atendimento@casagec.com.br

WhatsApp: (11) 97440-5244

Qual é o horário de atendimento?

Nosso atendimento ocorre em horário comercial, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Em quanto tempo receberei uma resposta?

Buscamos responder todas as solicitações o mais rápido possível, geralmente dentro do mesmo dia útil.

Onde encontro as políticas da loja?

Todas as políticas e informações institucionais estão disponíveis nas páginas oficiais da Casa G&C.

Caso não encontre a informação desejada, nossa equipe estará à disposição para ajudar.