Última atualização: Junho de 2026

A Casa G&C busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido na embalagem original e lacrada como enviada;

• Estar acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.

Após o recebimento e análise do produto pela Casa G&C, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e atendimento da garantia legal prevista na legislação brasileira.

A solicitação deverá ser realizada em até 30 dias para produtos não duráveis ou até 90 dias para produtos duráveis, contados da data de recebimento.

Após o recebimento do produto, a Casa G&C poderá:

• Realizar a substituição por um produto igual;

• Efetuar o reparo quando aplicável;

• Disponibilizar crédito para nova compra;

• Realizar o reembolso integral do valor pago, conforme determinação legal.

Não serão considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso;

• Desgaste natural decorrente da utilização;

• Avarias provocadas por armazenamento inadequado;

• Danos causados por instalação ou utilização incorreta.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: atendimento@casagec.com.br

WhatsApp: (11) 97440-5244

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando necessário.

Após a análise inicial, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

Devoluções enviadas sem contato prévio poderão não ser aceitas.

4. Prazos de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Casa G&C poderá realizar uma análise de até 7 (sete) dias úteis para verificar as condições do item e validar a solicitação.

Concluída a análise e sendo a solicitação aprovada, o cliente será informado sobre os próximos passos para troca, crédito ou reembolso.

5. Custos de Envio

Arrependimento da Compra (até 7 dias)

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento e atender às condições desta Política, os custos de envio serão integralmente suportados pela Casa G&C.

Produto com Defeito ou Erro no Pedido

Quando constatado defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto do produto, os custos de envio serão integralmente suportados pela Casa G&C.

Trocas por Preferência Pessoal

Nos casos em que a troca for solicitada por motivos pessoais, tais como:

• Escolha inadequada do produto;

• Mudança de preferência;

• Compra realizada por engano;

• Insatisfação sem defeito ou vício do produto;

os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, observadas as disposições legais aplicáveis.

6. Produtos Consumíveis

A Casa G&C comercializa produtos consumíveis destinados à alimentação e bem-estar animal, incluindo, mas não se limitando a:

• Rações;

• Petiscos;

• Suplementos;

• Alimentos para animais.

Por questões sanitárias, de segurança alimentar e controle de qualidade, recomendamos que o cliente confira atentamente marca, sabor, peso, composição e demais características do produto antes da abertura da embalagem.

Produtos consumíveis devolvidos dentro do prazo legal de arrependimento poderão passar por análise para verificação de suas condições de conservação e elegibilidade para devolução.

Nos casos de defeito de fabricação, avaria, contaminação, vencimento inadequado ou erro de envio, a Casa G&C providenciará a solução adequada conforme previsto nesta Política e na legislação vigente.

Cada solicitação envolvendo produtos consumíveis poderá ser analisada individualmente, considerando as circunstâncias específicas do caso, a legislação aplicável e as condições do produto devolvido.

7. Reembolso

Os reembolsos serão realizados após aprovação da devolução.

A forma de restituição seguirá o método de pagamento utilizado na compra:

PIX

O valor será devolvido para conta bancária de titularidade do comprador.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da instituição financeira responsável.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

8. Considerações Finais

A Casa G&C reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta Política ou à legislação vigente.

Nosso compromisso é buscar soluções justas, transparentes e ágeis para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

9. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato:

Casa G&C

E-mail: atendimento@casagec.com.br

WhatsApp / Telefone: (11) 97440-5244