Última atualização: Junho de 2026

A Casa G&C trabalha para que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e agilidade.

Esta Política de Envio e Entrega estabelece as condições relacionadas ao processamento, despacho, transporte e recebimento dos pedidos realizados em nosso site.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

A aprovação do pagamento pode variar conforme o método escolhido e os procedimentos de análise da instituição financeira responsável.

Os pedidos somente serão encaminhados para expedição após a confirmação do pagamento.

2. Prazo de Postagem

O prazo de postagem refere-se ao período necessário para preparação e despacho do pedido à transportadora.

Salvo situações excepcionais, os pedidos são postados em até 1 (hum) dia útil após a confirmação do pagamento.

Durante períodos promocionais, feriados, datas comemorativas ou situações de alta demanda, o prazo de postagem poderá sofrer alterações.

Caso ocorra qualquer atraso relevante, o cliente será informado pelos canais de contato cadastrados.

3. Prazo de Transporte

O prazo de transporte é definido pela transportadora selecionada no momento da compra e pode variar conforme:

• Região de entrega;

• Modalidade de frete escolhida;

• Condições logísticas;

• Restrições operacionais da transportadora.

O prazo informado durante o checkout é apenas uma estimativa fornecida pela transportadora.

A Casa G&C não possui controle direto sobre o trajeto e a operação logística após a coleta do pedido.

4. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou por meio da área de acompanhamento do pedido, quando disponível.

A atualização do rastreamento depende dos sistemas da transportadora responsável e poderá levar algumas horas para aparecer após a coleta do pedido.

Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o status da entrega.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas operacionais.

Caso não haja pessoa disponível para receber a encomenda ou existam impedimentos para a entrega, novas tentativas poderão ser realizadas.

Se a entrega não puder ser concluída após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou remetente.

Nessas situações, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

A Casa G&C não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de:

• Endereço incorreto;

• Número inexistente;

• Dados incompletos;

• Destinatário desconhecido;

• Ausência de informações complementares necessárias para localização.

Caso o pedido retorne por motivo relacionado ao endereço informado, o cliente poderá ser responsável pelo custo de um novo envio.

7. Avarias e Divergências no Recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições da embalagem e dos produtos recebidos.

Caso seja identificado qualquer problema, como:

• Embalagem violada;

• Produto avariado;

• Item faltante;

• Produto diferente do solicitado;

o cliente deverá entrar em contato com a Casa G&C o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que auxiliem na análise da ocorrência.

Após a avaliação do caso, a Casa G&C adotará as medidas cabíveis para solução do problema.

8. Situações de Força Maior

Algumas circunstâncias podem impactar os prazos de entrega, incluindo:

• Greves;

• Interdições de rodovias;

• Eventos climáticos extremos;

• Desastres naturais;

• Determinações governamentais;

• Problemas operacionais das transportadoras.

Nessas situações, os prazos poderão sofrer alterações sem que isso caracterize descumprimento contratual por parte da Casa G&C.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre seu pedido ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:

Casa G&C

E-mail: atendimento@casagec.com.br

WhatsApp / Telefone: (11) 97440-5244