Última atualização: Junho de 2026

A Casa G&C busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Reembolso estabelece as condições, procedimentos e prazos aplicáveis à devolução de valores relacionados às compras realizadas em nosso site.

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site.

1. Quando o Reembolso Pode Ocorrer

O reembolso poderá ser realizado nas seguintes situações:

• Exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;

• Devolução aprovada nos termos da Política de Trocas e Devoluções da Casa G&C;

• Produto com defeito ou vício devidamente constatado, quando não for possível a substituição, reparo ou outra solução adequada;

• Cancelamento do pedido antes da expedição;

• Indisponibilidade do produto após a confirmação da compra;

• Erro operacional comprovadamente atribuível à Casa G&C.

Cada solicitação será analisada individualmente, observando-se as condições previstas na legislação vigente e nas políticas da empresa.

2. Aprovação do Reembolso

Nos casos que envolvam devolução de produtos, o reembolso estará condicionado à aprovação da solicitação conforme os critérios definidos na Política de Trocas e Devoluções da Casa G&C.

Quando necessário, o produto poderá passar por processo de conferência e análise após seu recebimento.

A aprovação ou não da solicitação será comunicada ao cliente pelos canais de contato cadastrados no pedido.

3. Prazo de Processamento

Após a aprovação da solicitação de devolução ou cancelamento, a Casa G&C iniciará o processo de reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.

O prazo efetivo para disponibilização dos valores ao cliente poderá variar conforme o método de pagamento utilizado e os procedimentos adotados pelas instituições financeiras, operadoras de cartão ou intermediadores de pagamento.

4. Forma de Devolução dos Valores

Sempre que possível, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

Compras realizadas via PIX

O valor será devolvido preferencialmente por PIX para conta de titularidade do comprador.

O prazo para disponibilização dos recursos poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável.

Compras realizadas via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.

Após a solicitação, a disponibilização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura do cliente.

O valor poderá aparecer na fatura atual ou em faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira responsável.

Compras realizadas via Boleto Bancário ou outros meios de pagamento

O reembolso poderá ser realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.

Nesses casos, poderão ser solicitadas informações adicionais necessárias para a conclusão da restituição.

5. Reembolsos Parciais

Quando uma compra envolver mais de um produto e apenas parte dos itens for devolvida ou cancelada, o reembolso corresponderá exclusivamente ao valor dos produtos elegíveis à devolução.

Os custos de frete serão tratados conforme as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções da Casa G&C e na legislação aplicável.

6. Produtos Consumíveis

Para produtos consumíveis comercializados pela Casa G&C, incluindo rações, petiscos, suplementos e alimentos para animais, as condições de elegibilidade para devolução e eventual reembolso seguirão integralmente as regras previstas na Política de Trocas e Devoluções.

Cada solicitação poderá ser analisada individualmente, considerando as condições do produto, a legislação aplicável e as circunstâncias específicas do caso.

7. Situações em que o Reembolso Não se Aplica

O reembolso poderá não ser aprovado quando:

• A solicitação não atender aos critérios estabelecidos na Política de Trocas e Devoluções da Casa G&C;

• Houver descumprimento das condições previstas nas políticas da empresa;

• A solicitação estiver em desacordo com a legislação aplicável.

8. Alterações desta Política

A Casa G&C poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para adequação a alterações legais, regulatórias ou operacionais.

As versões atualizadas passarão a produzir efeitos a partir de sua publicação no site.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre reembolsos, cancelamentos ou estornos, entre em contato pelos canais oficiais:

Casa G&C

E-mail: atendimento@casagec.com.br

WhatsApp / Telefone: (11) 97440-5244